Integritetspolicy

Plugghjälpen kan behandla uppgifter som:

• namn
• e-postadress
• konto-ID
• abonnemangsstatus
• användningsinformation
• chatthistorik
• barnprofilens namn eller smeknamn
• eventuell årskurs
• uppladdade bilder
• teknisk information som behövs för säkerhet och funktion

Vi samlar inte in fler personuppgifter än tjänsten behöver.

Uppgifterna används för att:

• tillhandahålla tjänsten
• hantera inloggning
• spara konversationer
• anpassa pedagogisk nivå
• hantera användningsgränser
• hantera Premium
• förebygga missbruk
• förbättra stabilitet och säkerhet
• hantera kundsupport

För att Plugghjälpen ska kunna generera svar kan delar av dina frågor och relevant innehåll behandlas av externa AI- och infrastrukturtjänster. Tjänsten använder leverantörerna Lovable (AI och drift), Supabase (databas och inloggning), ElevenLabs (uppläsning av svar) och Stripe (betalningar).

Uppläsning ingår i Premium och måste aktiveras av kontoägaren. Text skickas till ElevenLabs endast när Premium är aktivt, uppläsning är aktiverad och någon trycker på Läs upp. Då skickas bara texten i Plugghjälpens svar – inte namn, e-post, profilnamn, PIN, konto-ID eller betalningsuppgifter.

Betalningar hanteras av Stripe.

Plugghjälpen lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

Betalningsinformation som behövs för abonnemangsstatus kan lagras, exempelvis Stripe customer-ID och subscription-ID.

Barnprofiler samlar bara in begränsad information:

• namn eller smeknamn
• valfri årskurs
• profilkoppling till kontoägaren

Vi samlar inte in onödiga personuppgifter om barn.

För inloggade användare kan chatthistorik sparas och kopplas till rätt profil. Olika profiler hålls separerade enligt tjänstens behörighetsmodell.

Uppladdade bilder kan behandlas för att svara på din fråga. Bilder används inte för andra syften än de som tjänsten stödjer.

När du skickar ett meddelande via kontaktsidan sparas din e-postadress, eventuellt namn, ärendekategori, meddelandet och tidpunkten. Uppgifterna används enbart för att hantera och besvara ditt ärende, och sparas inte längre än vad det kräver.

Skicka inte känsliga personuppgifter i kontaktformuläret.

Uppgifter sparas så länge det behövs för att tillhandahålla tjänsten, uppfylla rättsliga skyldigheter eller hantera legitima administrativa behov.

Du kan kontakta Plugghjälpen med frågor om:

• tillgång till dina uppgifter
• rättelse
• radering
• begränsning
• andra rättigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning

Använd kontaktsidan för att nå oss.

Plugghjälpen använder sessionscookies och lokal lagring för inloggning, gästanvändning och teknisk funktion. Vi använder inga marknadsföringscookies.